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海航企业文化工程·空乘故事系列之二十：阿姨，好！ 刘岩自从离开校园，进入海航的那一刻起，身份大大地发生了变化，从一个经验全无的学生迅速向一个使者转变，一个用爱心去照顾、关怀每一位旅客的使者，３年的工作历程，只言片语是难以表达的。 清晨，踏着晨光，开始了一天的飞行。刘岩用发自内心的笑容迎接每一位登机的旅客，帮助他们找座位，在每天的航班中，都会遇见不同旅客，也会出现各种各样的问题，她都会妥善解决。她和同事们的服务也绝不仅仅限于端茶送水，她们充当各种角色来使服务更加细致，更加尽善尽美。对于老年旅客她们就是儿女，热情地搀扶他们上下飞机，尽量给老人提供一些低糖、可口的饮料和饭菜，并叮嘱他们如有不舒服，一定第一时间按响呼唤铃；对于儿童，尤其是无人陪伴儿童，她们就是临时家长。为了消除小旅客的恐惧心理，乘务组会专门指定一名乘务员来照顾他们，为他们送上早已准备好的玩具、儿童读物，小旅客拿到这些精美的礼物往往是爱不释手。 刘岩热爱本职工作，忙碌的事业使生活更加充实。她认为，空姐的职业既平凡又神圣。一声甜甜的“阿姨好！”至今萦绕在刘岩的耳旁，心灵交汇的暖流震撼着她的灵魂，她对挚爱的事业有了全新的认识，她愿意带给旅客一段温馨之旅。 有一次，刘岩由成都飞往海口。还没有正式上客的时候，地面人员就送上来一名瘦瘦弱弱的小男孩，只有五岁，背着一个黄色的书包，站在地面人员的背后，看起来十分羞怯。当天，刘岩在前舱服务，立刻迎上去，问小旅客是否有托运的行李。她接过地面人员手中的包，领着小男孩，把他带到３排靠窗的一个座位，安排好行李，给小男孩系上安全带，告诉他，不要怕，饿了，渴了，或是想上厕所叫阿姨，阿姨就在前面工作，只要一抬头就可以看见。小男孩瞪着眼睛看着她信任地点点头，又好奇地向窗外望去，“阿姨，外面有好多飞机。飞机旁边是什么车？”刘岩耐心地说，“那是给飞机加油的车，你看，那边还有排污车，加水车，都是给飞机服务的，你数数看，一共有多少飞机，好吗？”小男孩饶有兴趣地数起飞机，安顿好小男孩，她开始了紧张的迎客。 飞机刚刚平飞，刘岩走到小男孩旁边，看见他不停地颤抖，急忙问他怎么了，他牙齿咯咯地说，阿姨，我害怕！正好当天没有头等舱旅客，征得乘务长的同意后，她把小男孩抱到头等舱，哄着他，鼓励他要勇敢些。小男孩似懂非懂，紧紧地抓住她的手不松开，不放她走，哇哇地哭了起来。她抱起小男孩让他坐在腿上，给他讲故事，当他差不多忘了惊慌和恐惧之后，她端来饭菜，一口一口地喂他，等他吃完后，又为他拿一罐椰汁，等他吃好喝好在座椅上玩开了，她才继续工作。她不放心，时不时再看看小男孩。中途飞机有些颠簸，小男孩突然吐了起来，吐了一身，她不嫌污秽，喂了他几口水漱口，又脱下他的外衣，用毛巾细心地把吐在他自己脸上、手上、身上的东西擦干净。小男孩折腾了半天，开始犯困了，眼皮不停地打架，她轻轻地拍他哼着儿歌，为他盖上毛毯，他闭上了眼睛进入了梦乡。下降前，她怕小男孩害怕，叫醒了他并讲些有趣的事，他在不知不觉中结束了这段旅程。降落之后，由于马上要执行另一个航班，她收拾好小男孩的衣物，把他移交给地面人员，并再三叮嘱，小男孩拉着她的手，害羞地笑了笑，有些恋恋不舍。 刘岩飞行一天结束后，回到宿舍第一件事就是给小男孩家里去个电话，询问他到家后有什么不舒服吗？他妈妈再三谢过后，说小男孩一切都好，她的心才放了下来，意外的是她在电话的另一端清楚地听见了“阿姨好！”每当她看见小旅客苹果般的脸蛋，听见他们清脆的“阿姨好”，她便想起了害羞的小男孩，她想小男孩再坐飞机时肯定不会害怕了，当他看见穿制服的阿姨一定会顽皮地一笑，主动喊声：“阿姨好！” “阿姨好！”你听见了吗？就在宇宙间回荡着，好远，好近……>>以往评论
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