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宁波东航空地座谈话服务 学习交流共同提高 为开展好“服务质量月”活动，促进空地服务工作中各环节形成完整的服务链，9月26日，东航宁波分公司客舱部邀请分公司服务质量管理部门、分公司市场部召开了“东航宁波分公司空地服务业务交流会”。 东航宁波分公司市场部营销室经理专题为参会人员讲解了代码共享航班的相关业务知识，大家围绕空地服务工作中容易发生疏漏的业务衔接点开展了深入的座谈和交流。双方就代码共享航班的旅客、行李、货物在航班运行过程中的处理方式，东方万里行会员等常旅客服务项目的拓展，怎样准确及时了解需提供特殊餐食的旅客座位号，怎样减小混舱销售对头等舱服务质量的影响，办理值机手续时做好紧急出口座位的评估、避免大件行李进入客舱，航班延误后地面与客舱应及时沟通相关信息等方面的问题进行了探讨和交流。 东航宁波分公司分管服务质量的杨永庆副总经理和企管部经理、服务质量管理人员参加了此次交流座谈会。杨永庆副总经理对此次会议给予了高度评价，并就客舱部怎样采取措施提高客舱服务水平、加强乘务长管理、开展创新服务提出了具体的要求。 此次空地服务业务交流会，加强了东航宁波分公司空中与地面相关部门的沟通和了解，切实解决了客舱、地面服务工作中需要衔接的问题，使空中、地面服务人员进一步熟悉了对方的相关业务和流程，为进一步在空地服务中开展特色服务、创新服务奠定了良好的基础。
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